Hast du danach gefragt?

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...ja, freundlich und mit einem netten Lächeln und all meinem Charme in der Waagschale, aber es war nichts zu machen.

Gelöst habe ich das Problem damals dadurch, dass ich mir für die Zeit der Reparatur meine Digicam neu gekauft habe und mir der Mediamarkt schriftlich zugesichert hat, sie nach Reparatur meiner Digicam anstandslos zurück zu nehmen und mir den Kaufpreis zu erstatten.

Das hat dann auch einwandfrei geklappt.

Jaaaa, wie es in Wald hinein ruft so schallt es auch wieder raus.
Hätte mich auch schwer gewundert, wenn ihr keine Lösung gefunden hättet! ;-)

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Wie ich gelesen habe, schließt jetzt auch Toshiba ein Werk in Deutschland.

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...so sehe ich das auch, Messi°.

Mit einem netten Lächeln und viel Charme kann man so viel erreichen.

Schneidi, wie lange war deine Cam denn damals in Reparatur? Als ich wegen meines RAM dort war, war vor mir ein Taxifahrer mit einem portablen DVD Player mit DVB-T Empfang, der nicht mehr funktionierte. Das Ding musste auch eingeschickt werden (ca. 2 Wochen) und er bekam für die Zeit keinen Ersatz. Himmel, hat der sich aufgeregt. Schließlich lief gerade die WM.

Das kann man wohl sagen. Ich bearbeite vertretungsweise Reklamationen und ich kann nur bestätigen: Jeder Kunde wird gleich behandelt, allerdings legt man sich für nette Kunden schon mal mehr ins Zeug als für die Exemplare, die nur rumschreien und rummeckern.

Steht hier schon irgendwo, dass Wal-Mart nun in Deutschland aufgegeben und an Metro verkauft hat? Wundert mich nicht. Die Amis dachten ja den deutschen Markt beherrschen zu können. Blöd ist jetzt nur, dass an jeder Ecke ein Real entstehen wird. Der Laden ist ja noch schlimmer.

...fünf Wochen, Girlie°.

Das problematische war, dass unsere Digicam exakt zwei Tage vor einem großen Familienfest kaputt ging, an einem Freitag.

Unsere Digicam war zu diesem Zeitpunkt gerade mal’ ein gutes halbes Jahr alt und ich ging davon aus, sie würde getauscht werden. Ich sollte mich täuschen.

Nach einiger Zeit hatte ich mich dann bis zum Geschäftsführer des Mediamarktes durch diskutiert. Als die Diskussion sagenwirmal ins Stocken geriet, versuchte ich vorsichtig, den Spieß umzudrehen und fragte den Geschäftsführer, was er denn jetzt an meiner Stelle machen würde.

Dadurch kam unser Gespräch wieder in Schwung und ich machte den Vorschlag mit dem sofortigen Neukauf unserer Digicam unter schriftlicher Zusicherung des Mediamarktes, die Cam nach der Reparatur unserer Cam unter Erstattung des Kaufpreises ohne wenn und aber zurück zu nehmen.

Wir wurden uns tatsächlich einig. Der Geschäftsführer und seine Stellvertretung unterschrieben auf dem Kaufbeleg eine entsprechende Rücknahmeverpflichtung und ich zog glücklich mit der neuen Cam von dannen.

Die Familienfeier am Sonntag wurde richtig klasse und ich schoss fast dreihundert Fotos.

Rund fünf Wochen später war unsere Digicam aus der Reparatur zurück und als ich sie abholte, kannte sogar der Verkäufer schon den Sachverhalt. ,,Sie geben jetzt das gleiche Modell zurück, nicht wahr...?“, fragte er mich, noch bevor ich einen Ton gesagt hatte.

Die anschließende Rückabwicklung des Kaufes ging dann innerhalb einer Minute über die Bühne – unsere Canon A 380 funktioniert seit dem einwandfrei.

Eines möchte ich nicht unerwähnt lassen...: Ich blieb zu allen Beteiligten in dieser Sache die ganze Zeit höflich und freundlich und hielt die Gesprächsatmosphäre trotz des Konfliktes stets auf nettem, angenehmen Niveau. Damit bin ich bisher – nicht nur in dieser Angelegenheit – immer gut gefahren.

Das ist eins, auf Ämtern geht es da noch ganz anders zu, finde ich. Da wird nicht jeder gleich behandelt..

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Ja natürlich nicht.
Denn auch auf Ämtern arbeiten Menschen. Solange die Belange des "Kunden" innerhalb rechtlicher Grundlagen gehandhabt werden, hat niemand das "Recht" auf ausgesuchte Freundlichkeit. Mein Arbeitgeber kann meine Arbeitskraft von mir "kaufen", nicht aber meine Persönlichkeit.

Und in Läden und Reklamationsstellen arbeiten keine Menschen?
Auch deren Persönlichkeit kann man nicht kaufen.
Kann ich nicht aber trotzdem erwarten, wenn ich ein Anliegen ans Amt habe, freundlich behandelt zu werden, ganz gleich ob ich Recht habe oder nicht?
Ich persönlich habe auch keinen Ärger mit irgendwem, aber manche Storys, so sie denn passieren, sind haarsträubend.

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Nein, du kannst erwarten höflich und korrekt bedient zu werden. Freundlichkeit kriegst du nur, wenn du sie auch gibst.
Ich habe hier auch sehr viel mit Menschen zu tun und du glaubst auch nicht, was mir hier für Storys passieren. Nur kann ich damit nicht durch die Stadt ziehen und erzählen, was mir wieder passiert ist, denn diese Dinge stehen unter Schweigepflicht....

Dazu schweig ich jetzt mal

..ansonsten hast du recht, so mein ich das, habe es nur falsch ausformuliert..

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Eben, Freundlichkeit ist ein Bumerang, sie kommt zurück.

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Killing folks is easy, being politically correct is a pain in the ass! -
ACHMED,THE DEAD TERRORIST

Schön gesagt! Ist das von dir?

...das kann ich nur all zu gut verstehen.

Wenn ich eines hasse, dann ist das herumgeschreie und herumgemecker.

Gerade in kritischen und konfliktbeladenen Situationen ist Freundlichkeit der Schlüssel zum Erfolg und ein einfaches Lächeln bricht so oft das Eis.

Nee, das stand auf einem Schild in Augenhöhe meiner damaligen Stamm-Tankstelle, ist aber schon ein paar Jahre her ;-).

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